Garanties

Chez FRENCH ONGLE, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients avec les produits achetés. Si vous rencontrez un problème avec la livraison ou les produits reçus, envoyez-nous un e-mail à contact@frenchongle.com et notre équipe vous assistera immédiatement.

Délai de Retour

  • 30 jours à partir de la date de livraison.

Condition du Produit

  • Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

  • Les produits retournés doivent être à l’état neuf, sans signes visibles d’utilisation et dans leur emballage d’origine.

Frais d’Envoi pour le Retour

  • À la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication couvert par la garantie.

Frais de Remise en Stock

  • Aucun coût.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous invitons à nous contacter.

Remarque Importante

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et n’inclut pas :

  • Dommages causés par des accidents ou une utilisation incorrecte

  • Usure normale du produit

  • Décoloration des couleurs ou des matériaux due à l’exposition au soleil

  • Modifications effectuées après l’achat

  • Erreurs de taille

  • Exposition du produit à l’eau

Procédure de Retour

  1. Envoyez un e-mail (de préférence de l’adresse utilisée pour la commande) avec votre nom, numéro de commande et raison du retour à contact@frenchongle.com.

  2. Si possible, incluez des photos pour faciliter le processus.

  3. Envoyez le produit à retourner à l’adresse suivante : 47 rue de la République, 69002 Lyon, France.

  4. Dès que le produit sera reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail des résultats et du statut du remboursement.

Envoi de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produit Endommagé ou de Qualité Inférieure

Pour résoudre rapidement tout problème de qualité :

  • Envoyez-nous une photo montrant clairement le défaut ou la zone endommagée.

  • Les photos doivent être prises sur une surface plane avec l’étiquette bien visible.

  • Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de demander un remboursement.

Gestion des Réclamations pour Produits Défectueux

  • Délai de Réclamation : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec une description détaillée et des photos du problème.

  • Résultat de la Réclamation : En fonction de l’évaluation, nous offrirons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

  • Frais d’Envoi : Nous couvrons les coûts pour les produits défectueux.

  • Condition du Produit : Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

  • Délai de Résolution : Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 14 jours ouvrables.

Délai pour Traiter le Remboursement

  • Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux articles 64 et suivants du Décret Législatif 206/2005 (Code de la consommation), le client a le droit de se rétracter du contrat d’achat sans justification, sous les conditions suivantes :

  • Notification de la rétractation : Le client doit contacter le service client par e-mail ou téléphone pour obtenir une autorisation de retour.

  • Conditions du produit : Le produit doit être retourné intact et bien emballé. Tout dommage ou perte pendant le retour est à la charge du client.

  • Remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts.

  • Produits défectueux : En cas de produits défectueux, le client doit signaler dans les 14 jours suivant l’achat. Les frais de retour et de remplacement seront à la charge de FRENCH ONGLE.

  • Exclusions de remboursement : Les frais supplémentaires, tels que le paiement à la livraison, ne sont pas remboursables.

2. Garantie “Satisfaction ou Remboursement”

Nous offrons la garantie “Satisfaction ou Remboursement” sur tous les produits achetés :

  • Retour : Si un produit ne répond pas aux attentes, le client peut le retourner dans les 14 jours suivant la réception.

  • Frais d’envoi : Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge de FRENCH ONGLE.

  • Exclusions : La garantie ne s’applique pas aux logiciels.

  • Remboursement : Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

3. Garantie des Produits

Tous les produits vendus par FRENCH ONGLE sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et la garantie légale de conformité.

4. Conditions de Retour pour la Garantie

  • Emballage original : Le produit doit être retourné dans son emballage original complet avec tous les accessoires.

  • Frais d’envoi : Les frais d’envoi pour le retour et la réexpédition de produits sous garantie seront à la charge de FRENCH ONGLE.

5. Litiges et Réclamations

  • Litiges : En cas de litige, l’autorité judiciaire française sera seule compétente.

  • Réclamations : Toute réclamation peut être envoyée par e-mail à : contact@frenchongle.com.

6. Conditions Générales pour la Validité de la Garantie

  • La garantie est valable uniquement si l’emballage original et tous les accessoires inclus sont conservés.

  • En cas de besoin, le client peut contacter notre service client par e-mail : contact@frenchongle.com.