Chez French Ongle, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients avec les produits achetés. Si vous rencontrez un problème avec la livraison ou les produits reçus, envoyez-nous un e-mail à contact@frenchongle.com et notre équipe vous assistera immédiatement.
POLITIQUE DE RETOUR
-
Délai de Retour : 30 jours à partir de la date de livraison.
-
Condition du Produit : Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Les produits retournés doivent être à l’état neuf, sans signes visibles d’utilisation et dans leur emballage d’origine.
-
Frais d’Envoi pour le Retour : À la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication couvert par la garantie.
-
Frais de Remise en Stock : Aucun coût.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous invitons à nous contacter.
Remarque Importante : Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et n’inclut pas :
-
Dommages causés par des accidents ou une utilisation incorrecte
-
Usure normale du produit
-
Décoloration des couleurs ou des matériaux due à l’exposition au soleil
-
Modifications effectuées après l’achat
-
Erreurs de taille
-
Exposition du produit à l’eau
Procédure de Retour Envoyez un e-mail (de préférence de l’adresse utilisée pour la commande) avec votre nom, numéro de commande et raison du retour à contact@frenchongle.com. Si possible, incluez des photos pour faciliter le processus. Envoyez le produit à retourner à l’adresse suivante :
47 rue de la République, 69002 Lyon, France
Dès que le produit sera reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail des résultats et du statut du remboursement.
Envoi de Retour Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part, nous couvrirons les coûts.
Produit Endommagé ou de Qualité Inférieure Pour résoudre rapidement tout problème de qualité, envoyez-nous une photo montrant clairement le défaut ou la zone endommagée. Les photos doivent être prises sur une surface plane avec l’étiquette bien visible. Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de demander un remboursement.
Gestion des Réclamations pour Produits Défectueux
-
Délai de Réclamation : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec une description détaillée et des photos du problème.
-
Résultat de la Réclamation : En fonction de l’évaluation, nous offrirons un remplacement, une réparation ou un remboursement.
-
Frais d’Envoi : Nous couvrons les coûts pour les produits défectueux.
-
Condition du Produit : Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 14 jours ouvrables.
Délai pour Traiter le Remboursement Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.
